Comment consulter le glossaire ?

Accusé de réception

Voir avis de réception

Acrobat

Utilitaire d’ADOBE convertissant tout document au format PDF
voir définition de PDF

Administrateur

Les administrateurs ont accès à toutes les ressources du compte qu'ils administrent.
Les administrateurs sont également des utilisateurs, et donc ils ont accès aux mêmes fonctionnalités. Toutefois, ils ont aussi la responsabilité de gérer leur compte Clic'doc, ce qui implique qu'ils peuvent également :
- Gérer les utilisateurs du compte.
- Gérer les profils du compte : ces profils définissent ce à quoi les utilisateurs ont accès lorsqu'ils se connectent.
- Créer et gérer des comptes ou des départements indépendants.
- Configurer les ressources du compte : elles sont identiques aux ressources personnelles, mais seront accessibles à tous les utilisateurs du compte.
- Créer des liens de désabonnement pour les utilisateurs.
- Configurer l'envoi de fax via e-mail.
De plus, les administrateurs ont accès à tous les travaux et messages des utilisateurs de leur compte ou de tout autre compte qu'ils auraient défini. Ils peuvent les consulter, les resoumettre, ou encore les annuler comme s'il s'agissait des leurs.
 

Adresse électronique

Appelée parfois adresse électronique ou adresse courriel, voire à tort adresse e-mail ou mail.
Code secret au moyen duquel l’Internet vous identifie et permet de recevoir du courrier électronique. Elle se présente généralement sous la forme utilisateur@site.pays
 

Adresse postale

L’adresse postale permet aux entreprises postales d’identifier un lieu de distribution et de livrer un courrier ou un colis au destinataire. Pour être correctement distribuée l’adresse doit être correctement libellée et répondre aux règles établies par la Poste.

ADSL

« Asynchronous Digital Subscriber Line » : Technologie permettant l’échange de données (et notamment l’accès à Internet) à très haut débit

Affranchissement

Action d’affranchir. C'est-à-dire de payer le port d’un envoi de courrier ou colis au moyen de timbres-poste ou de machine à affranchir.

Annexe

Document non personnalisé inséré dans un pli.

Application

Programme important développé, lié à un domaine particulier (ex. application de facturation, de paie…)

AR

Voir avis de réception

Archivage

Opération consistant à mettre des fichiers, généralement compressés pour occuper moins de place et être transmis plus rapidement, dans une archive

Archivage électronique

Action de recueillir, de classer et de conserver des informations à des fins de consultation ultérieure. L’archivage est une fonction en soi, qu’il ne faut confondre ni avec la sauvegarde, ni avec la gestion électronique des documents. Les données archivées nécessitent un support adapté, fiable, résistant au temps et suffisamment sécurisé.

Arobase

Arobase (également appelé arrobase, arrobe, arobas, arrobas ou a commercial) est le caractère typographique @.Il est utilisé sur Internet principalement dans les adresses de courrier électronique comme séparateur entre le nom d'utilisateur et le nom du domaine de messagerie.

ASP

« Application Service Provider » : Applications logicielles hébergées sur un serveur et accessibles, en location, via Internet ou tout autre connexion similaire, par l’intermédiaire d’un fournisseur

Authentification

Processus visant à établir de manière formelle et intangible l’identification des parties à un échange ou à une transaction électronique

Avis de réception

Un avis de réception (abrégé AR), dénommé également « Accusé de Réception », est un service postal permettant à l’expéditeur d’une lettre de d’avoir la preuve du dépôt (date et lieu d’expédition) et de demander l’expédition d’une preuve de sa bonne réception, signée par le récipiendaire.
 En France, l’avis de réception est une option de la lettre recommandé, d’où les abréviations LRAR pour lettre recommandée avec avis de réception.

Back-up

Se dit des moyens gardés en réserve en prévision d’une interruption anormale du fonctionnement des installations. Version anglaise du mot sauvegarde

Bande passante

Mesure du débit correspondant au volume maximal d’informations pouvant être traitées par un même périphérique
 

Base de données

Ensemble structuré d’informations, stockées dans des champs d’un type déterminé (date, numérique, texte...), reliées entres-elles et accessibles grâce à un logiciel spécifique

Bon à tirer (BAT)

Accord soumis à un client avant impression

Bureau de poste en ligne

Etablissement assurant les services administratifs de La Poste à travers un portail web

Campagne Marketing Direct

Opération à visée de prospection, fidélisation ou de reconquête du client pouvant utiliser un seul média (exemple courrier ou email), ou être multi-canal (exemple coupler le courrier et le sms)

CCIT

« Comité Consultatif International et Téléphonique » : organisme de normalisation délivrant des recommandations en matière de télécommunications

Clic\'doc Manager

Clic'doc Manager est une application accessible via une connexion Internet sécurisée qui permet d'envoyer des courriers, fax, SMS et e-mails, de recevoir des fax, d'archiver les messages envoyés et les fax reçus de façon pérenne et sécurisée, ainsi que de gérer ses contacts et de suivre les documents envoyés. Clic'doc Manager permet également d'utiliser des options avancées telles que la gestion d'utilisateurs et la création automatique de rapports.

CMJN / CMYB

« Cyan-Magenta-Jaune-Noir ou Cyan-Magenta-Yellow-Black » : technique de reproduction des couleurs faisant appel à 4 composantes de base, contrairement au modèle RVB (Rouge-Vert-Bleu) qui n’en utilise que 3

CNIL

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés. C’est une autorité administrative indépendante française chargée de veiller à la protection des données à caractère personnel et de la vie privée. Elle a été créée par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Code à barre

Code constitué de barres verticales noires, permettant une identification par lecture optique. Les principaux codes s’appellent EAN8, EAN13, code 39, code 128, 2/5 entrelacé…

Composition dynamique

Programme permettant une mise en page des données variables et des éléments fixes d’un document différente pour chaque destinataire. On peut intervenir sur des textes, images, graphiques, taille de tableaux, nombre de pages d’un document…

Confidentialité

Nécessité liée à la sécurité des informations, visant à interdire l’accès de certaines données aux personnes ou aux entités non autorisées

Cookie

Petit fichier résidant sur le poste client et utilisé comme marqueur pour suivre le cheminement d’un utilisateur sur un site web

Courrier

Correspondance écrite entre un expéditeur qui l’envoie et un destinataire qui la reçoit. Le courrier est inséré dans une enveloppe et un timbre postal doit être apposé pour paiement du service de distribution

Courrier à la demande

La production des courriers n’est pas planifiée à l’avance, mais déclenchée directement par la commande du client. Sa spécificité par rapport à l’éditique industrielle est que le courrier à la demande permet désormais l’envoi des courriers unitaires ou égrenés au fur et à mesure des besoins

Courrier égrené

Envoi de courriers unitaires qui se succèdent au fil de la journée.

Courrier électronique

(abrégée en courriel) désigne officiellement le service de transfert de messages envoyés par un système de messagerie électronique via Internet dans la boîte aux lettres électronique d’un destinataire choisi par l’émetteur. L'expression désigne non seulement le service mais aussi le message. Anglicismes d'usage courant e-mail / email (abréviation de electronic mail) et mail.

Courrier en masse

Voir courrier en nombre

Courrier en nombre

envoi postal effectué en de multiples exemplaires par un même expéditeur, qui peut ainsi bénéficier de conditions commerciales avantageuses consenties par les prestataires de services postaux.

Courrier hybride

Le courrier hybride est une technique avancée grâce à laquelle une information émise par voie électronique peut-être convertie en courrier papier et distribuée par voie postale à son destinataire.

Courrier par Internet

Impression, façonnage et remise en Poste d’un courrier et de ses pièces jointes par l’intermédiaire d’un portail web.

Courrier personnalisé

Courrier intégrant des éléments relatif à une personne ou une société (nom, prénom, adresse, date de naissance, n° de compte client…). Chaque courrier est individualisé.

Courrier recommandé

Voir Lettre recommandée

Courrier unitaire

Correspond à un courrier unique, au nombre de 1
 

Cryptographie

Discipline qui englobe les principes, moyens et méthodes permettant la transformation de données, dans le but d’assurer, ensemble ou séparément, les services de confidentialité de leur contenu, de détection de leur modification, et/ou d’empêcher leur utilisation non autorisée

Dépôt poste

Dépôt au bureau de poste (ou au centre de tri postal pour les sociétés spécialisées en routage) de l’ensemble des courriers ou colis afin qu’ils soient distribués par l’opérateur postal.

Destinataire

- Pour le courrier postal, le destinataire est la personne qui reçoit une lettre.
- Pour le courrier électronique, le destinataire est l’une des personnes qui reçoit un courriel en tant que destinataire (et non en copie)
- En communication, le destinataire est celui qui reçoit un message conçu par un émetteur à partir de signes linguistiques.

Destineo

Tarif d’affranchissement lent à tarif réduit, à destination de la France. Uniquement valable pour des documents publicitaires ou promotionnels. La gamme Destineo Esprit Libre existe pour des plis inférieurs à 35 grammes et des envois supérieurs à 400 plis.

Disponibilité

Ensemble des techniques et dispositifs permettant d’assurer l’accessibilité des données archivées

Document

Ensemble composé d’un support et des informations enregistrées sur ce support, sous une forme en général permanente et lisible par l’homme ou par une machine

Document électronique

Document qui peut résulter, soit d’un processus de numérisation de l’information initialement sur papier ou sur microforme, soit d’un processus informatique. Au sens plus large, objet informatique manipulable par un ordinateur qui peut être, un écrit électronique, une image, un fichier son, un message de protocole informatique, un programme informatique, des paramètres, un ensemble de données organisées en fichier.

Document de gestion

Document d’entreprise permettant de gérer la relation avec un client, partenaire ou collaborateur. Exemple : facture, bon de commande, bulletin de paie

Document transactionnel

voir Document de gestion

DPI (ou PPP)

« DOTS PER INCH » ou ppp « POINTS PAR POUCE » : unité graphique qui définit la résolution d’une image à l’impression

Driver

Logiciel qui pilote les données destinées à un port périphérique

Droit d\'accès

Permission donnée à une personne ou un groupe d’individus d’utiliser un fichier ou un répertoire d’une certaine manière (lecture, écriture…)

E-print

voir E-printing

E-printing

(ou eprinting) Impression de tous types de documents à partir de fichiers informatiques transmis à un imprimeur via Internet.

Ecopli

Tarif d’affranchissement économique à destination ce la France pour lequel le délai d’acheminement du courrier en Ecopli est de 3 à 5 jours.

Ecopli en nombre

Tarif d’affranchissement économique à destination de la France, pour des plis inférieurs à 35 grammes et des envois supérieurs à 1000 plis. Délai d’acheminement du courrier de 3 à 5 jours
 

Editique

Au sein d'un système d'information, l'éditique constitue l'ensemble des personnels, des processus, des flux, et des outils informatiques destinés à la conception, la production et la distribution de documents. Le terme est utilisé surtout à propos de la production en masse de documents d'entreprise ayant une structure générale fixe (publipostage, contrats, factures, relevés de compte...) et des parties variables en fonction du destinataire (adresses, chiffres, messages publicitaires...).

Email

voir Courrier électronique

Email à la demande

L’email à la demande permet l’envoi d’emails unitaires ou égrenés ou de campagne emailing, en fonction des besoins.

Email en nombre

voir Emailing

Emailing

Envoi de message email effectué en de multiples exemplaires par un même expéditeur grâce à un outil logiciel.

empreinte

Ensemble de bits associés à un message pour s’assurer de son intégrité. L’empreinte est obtenue par une fonction de hachage. Toute modification du message entraînera une empreinte différente qui révélera la modification par comparaison avec la première empreinte

Encrypteur

Equipement permettant de coder (ou chiffrer) des données pour des raisons de confidentialité

Enveloppe C4

Enveloppe au format A4, soit 229x324 mm

Enveloppe DL

Enveloppe au format 114 x 229 mm

Envoi à la demande

La production et la distribution des messages n’est pas planifiée à l’avance, mais déclenchée directement par la commande du client. Il peut s’agir de messages publicitaires ou liées à des applications de gestion (facture, commande…) envoyées, au choix, par l’intermédiaire de médias papier (courrier, fax) ou électroniques (email, sms).

Envoi recommandé

voir Lettre recommandée

ERP

Voir PGI

Externalisation

Contrat de service par lequel une société confie à un prestataire externe la totalité ou une partie d’une fonction de l’entreprise (ex : comptabilité, production, informatique…)

Façonnage

Regroupe les opérations de découpage, massicotage, perforation, agrafage, pliage, ruptage/décarrolage, reliure…

Fax

Un télécopieur ou téléfax, plus couramment appelé « fax », est un appareil électronique qui convertit l'image de documents en impulsions électriques pour les transmettre à un destinataire, via une ligne téléphonique ou une ligne spécialisée.

Fax à la demande

Le fax à la demande permet l’envoi d’emails unitaires ou égrenés ou de campagne fax-mailing, en fonction des besoins.

Fax en ligne

voir Fax par internet

Fax en nombre

voir Mailing fax

Fax mailing

(ou mailing fax) Envoi de fax, personnalisé ou non, à de multiples destinataires.

Fax par Internet

Service basé sur le principe du télécopieur : la messagerie fax communément appelée « fax par internet » ou « fax to mail ». Cette nouvelle technologie remplace de plus en plus les télécopieurs physiques, grands consommateurs de papier et de toner.
Ce service permet l’envoi de télécopies depuis son ordinateur via une connexion Internet, grâce à une interface web disponible sur le site du fournisseur.
 

Fax to mail

voir Fax par Internet

Fichier

Ensemble organisé d’articles ou d’enregistrements de même nature, susceptibles de faire l’objet de traitements par les mêmes programmes ou issus de tels traitements

Fond de page

Image fixe imprimée en arrière-plan d’un texte.

Fusion et publipostage

Fonction d’un logiciel de Traitement de Texte consistant à fusionner un modèle de document à chacune des fiches d'une base de données .

Grammage

Poids d’un papier au mètre carré. Couramment 80 grammes

Grand compte

Caractéristique d'un client (entreprise ou administration) qui génère un volume d'activité important et qui nécessite par conséquent une attention particulière.

Haut débit

Connexion à Internet extrêmement rapide, habituellement au-dessus de 100 Kbps

Hébergement

Documents ou sites web hébergés sur les serveurs d’un prestataire

HTML

« Hypertext Markup Language » : version simplifiée pour le web de la norme SGML, langage de document structuré, avec liens hyper-textes

Identification

Opération par laquelle l’identité d’un utilisateur est connue par le système

Impression à la demande

Mode de publication destinée à produire et livrer sans délai des documents rarement demandés. Sa spécificité pa rapport à l’impression en général et à l’impression numérique en particulier est que les tirages sont déclenchés par la commande du client. L’impression à la demande est particulièrement intéressante avec la technologie de l’impression numérique qui permet des impressions uniques, en un seul exemplaire.

Impression continue

On utilise du papier de type « paravent » ou « listing ». Un « picot » vient se loger dans les bandes perforées détachables présentes de chaque côté (bandes caroll), ce qui permet un bon entraînement du papier dans l’imprimante

Impression en ligne

voir E-printing

Impression numérique

Impression directe à partir de fichiers informatiques.

Impression page à page

(ou impression feuille à feuille) Les pages sont entraînées une à une entre les rouleaux de l’imprimante.

Imprimante virtuelle

Une imprimante virtuelle s'installe sur l’ordinateur depuis un programme executable. Prenez n'importe quel fichier imprimable et imprimez-le avec votre imprimante virtuelle (disponible dans la liste des imprimantes). Cela créera un nouveau format de fichier (exemple imprimante virtuelle PDF) ou transmettra le fichier à un portail web.

Intégrité

Caractéristique d’un document électronique qui n’a subi aucune destruction, altération ou modification
 

Interface web

C’est une interface homme-machine constituée de pages web permettant d’utiliser des applications web. Une interface web est visualisable à partir de n’importe quel ordinateur en entrant une URL dans le navigateur web. Elle est potentiellement accessible au monde entier grâce à Internet.

Internet

Réseau informatique mondial qui rend accessible au public des services comme le courrier électronique, la messagerie instantanée et le Web (World Wide Web). Ses utilisateurs se nomment « Internautes ».

Javascript

Langage de script pour navigateur web

JPEG

« Joint Photographic Expert Group» : format de fichier graphique permettant de forts taux de compression

Lettre grand compte

Solution tarifaire de la Poste pour le courrier entreprise, accessible dès 1000 plis avec des tarifs dégressifs en fonction du niveau de tri des envois (code postal, département, toute France) et des options choisies.

Lettre recommandée

Service postal permettant à l’expéditeur d’une lettre de donner une valeur juridique à son courrier, de bénéficier d'un service de suivi et d’avoir la preuve de dépôt et de distribution.

Lettre recommandée électronique

Solution pour externaliser l’envoi des lettres recommandés. Les Lettres Recommandées avec ou sans avis de réception peuvent être envoyées à toute heure, depuis un ordinateur relié à Internet. Matérialisées sous format papier, mises sous pli et affranchies, les Lettres Recommandées sont ensuite distribuées par le facteur aux destinataires.
Vous recevez une preuve électronique de dépôt de même valeur légale que votre preuve de dépôt habituelle, le cachet électronique de La Poste faisant foi.

Lien de désabonnement

Obligatoire sous peine d'illégalité, les emailings doivent contenir en bas de page un lien de désabonnement qui renvoie vers l’interface de désabonnement proprement dite. Elle peut également se faire par courrier électronique.

LRAR

En France, l’avis de réception est une option de la lettre recommandé, d’où les abréviations LRAR pour lettre recommandée avec avis de réception. Voir Avis de réception pour en savoir plus.

Mail

voir Courrier électronique

Mailing

Anglicisme signifiant Publipostage. Voir Publipostage

Mailing fax

Envoi de fax, personnalisé ou non, à de multiples destinataires.

Marge technique imprimante

Marge (pourtour de la feuille) minimum de l’imprimante pour la prise du papier et sur laquelle aucune impression ne peut avoir lieu (mise à blanc du contenu du document présent dans cette zone).

Marketing Direct

Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés  :
- Par courrier adressé (on parle ici de mailing ou publipostage) ou non adressé
- Par fax (fax mailing)
- Par courriel
- Par textos (SMS ou MMS) diffusés vers les téléphones mobiles
- Par téléphone (on parle de phonin, télémarketing)
- Par WAP/WEB

Le marketing direct peut aussi utiliser les grands médias (télévision, radio, presse) pour diffuser un message non nominatif, proposant d’appeler un numéro de téléphone ou de renvoyer un coupon-réponse.
 

Medium / Media

(ou media, média, médias) Ensemble de supports de communication répondant aux mêmes caractéristiques.. On distingue la publicité media qui utilise un ou plusieurs des cinq grands media (media de masse, mass-media) que sont la télévision, la radio, la presse, l'affichage et dans une moindre mesure le cinéma ; de la publicité hors-media qui utilise, quant à elle, la publicité directe, le marketing téléphonique, le merchandising, la P.L.V., le sponsoring, le mécénat, l'incentive, les manifestations types foires, salons et expositions, les relations publiques, l'Internet

Midmarket

Terme qui désigne le marché B to B constitué des entreprises de taille moyenne comptant de 100 à 1000 salariés

Mise en page

La mise en page décrit les techniques de composition graphique d'un contenu informationnel dans un espace (feuilles de papier, pages web…).

Mise sous enveloppe

voir Mise sous pli

Mise sous pli

Insertion des différents éléments constituant votre mailing dans l’enveloppe porteuse (enveloppe d’expédition). En fonction des quantités et de la complexité de votre mailing, elle s’effectue manuellement ou à l’aide de machines.

Multi-canal

Caractéristique d'une stratégie de distribution qui recourt à plusieurs canaux (physiques et/ou virtuels) de distribution en parallèle. L'objectif d'une stratégie multicanal est d'aboutir à la combinaison la plus synergique possible, mais qui demeure cohérente aux yeux de la cible. L'expression est parfois utilisée de manière impropre pour décrire une stratégie de communication recourant à plusieurs media en parallèle.

NPAI

Sigle signifiant « N’habite Pas à l’Adresse Indiquée ». Courriers précédemment  envoyés et qui sont retournés par La Poste avec un tampon NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée) parce que l'adresse est erronée ou que la personne a changé d’adresse.

Outsourcing

Terme anglais pour EXTERNALISATION (voir définition)

Page porte-adresse

Page imprimée en premier dans un courrier et mentionnant l’adresse postale du destinataire en lieu et place afin qu’elle soit visible dans la fenêtre de l’enveloppe.

Pérennité

Capacité à garantir l’intégrité des données archivées sur une longue durée.

PDF

« Portable Document Format », consultation possible par Acrobat Reader (logiciel gratuit) sur n’importe quel écran et ce indépendamment du logiciel créateur et du système d’exploitation utilisé.

Personnalisation

Adaptation du contenu d’un message en fonction du destinataire. Va de la simple insertion du nom jusqu’à la mise en page complète (textes, images, graphiques, tableaux…) de 1 à n feuillets.

PGI

« Progiciel de Gestion Intégré » : un PGI (ERP en anglais) regroupe tout ou partie des applications nécessaires à la gestion de l’entreprise, que ce soit les applications de gestion horizontales (comptabilité, paie, facturation…) ou verticales (gestion de production, gestion de stock…).

Pixel

« Picture Element » : Point élémentaire dans une image numérique.

Pliage

Action de plier le document à insérer dans l’enveloppe, soit à la main, soit à l’aide d’une plieuse.

POD

Terme anglophone qui signifie Print On Demand. Voir Impression à la demande.

Portail web

Site qui se propose d'être une "porte d'entrée" sur le Web mais qui fournit un très large éventail de services et de contenus susceptibles de retenir l'internaute.

Postage en ligne

Permet d’envoyer un courrier par La Poste, sans se rendre au bureau de poste , avec simplement un ordinateur connecté à Internet.

Poste (la)

Service qui assure le transport et la distribution du courrier.
Dans le langage courant, la poste désigne le bâtiment (bureau de poste) où l’on porte les lettres, colis…

PPP

« Points Par Pouce » : unité de mesure de la définition d’une image imprimée, affichée ou numérisée
 

Print On Demand

Marque déposée de Cygnus Business Media, Inc. Terme anglophone qui signifie « Impression à la demande »
 

Profil utilisateur

Description des droits et limites attribués à l’utilisateur à l’égard de la connaissance des fichiers ainsi que de l’introduction, de la manipulation et de l’extraction des informations. Description d’un utilisateur comprenant des données telles que l’identificateur d’utilisateur, le nom de l’utilisateur, le mot de passe, les droits d’accès et d’autres attributs.

Publipostage

Le terme anglais mailing ou e-mailing est également utilisé.
Le publipostage est l’envoi massif d’informations publicitaires par voie postale ou électronique.
Il existe des entreprises spécialisées dans le routage par voie postale. Des logiciels de publipostage permettent de préparer des campagnes marketing direct et d’envoyer en grand nombre des courriers postaux ou électroniques personnalisés

Quadrichromie

Impression de millions de couleurs par superposition des couleurs CMJN (Cyan Magenta Jaune Noir)

Réception fax par Internet

Réception de tous les fax en ligne, dans la boite email. Permet la consultation, la gestion et l’archivage des fax reçus, comme un email classique.

Recommandé

voir Lettre recommandée

Recommandé avec Avis de Réception

voir Avis de réception

Remise en poste

Dépôt au bureau de poste (ou au centre de tri postal pour les sociétés spécialisées en routage) de l’ensemble des courriers ou colis afin qu’ils soient distribués par l’opérateur postal.

Routage

Ensemble des opérations techniques (tri, enliassage, mise en sacs postaux…) préalables à l’envoi postal.

Routage email

Mécanisme par lequel des chemins sont sélectionnés dans un réseau pour acheminer les données d'un expéditeur jusqu'à un ou plusieurs destinataires. Le routage email est une tâche exécutée dans le réseau de données électroniques Internet.

Routage fax

Mécanisme par lequel des chemins sont sélectionnés dans un réseau pour acheminer les données d'un expéditeur jusqu'à un ou plusieurs destinataires. Le routage fax est une tâche exécutée dans le réseau téléphonique.

Routage sms

Mécanisme par lequel des chemins sont sélectionnés dans un réseau pour acheminer les données d'un expéditeur jusqu'à un ou plusieurs destinataires. Le routage sms est une tâche exécutée dans le réseau téléphonique mobile.

Routeur

Equipement qui assure la fonction d’acheminement d’une communication à travers un réseau.

Sauvegarde

Transfert sur un support distinct d’informations en mémoire en vue de les protéger ou de les mettre en sécurité en cas d’anomalie de fonctionnement du système d’information et permettant de le remettre dans un état de référence.

Serveur

Un serveur est un ordinateur et un logiciel dont le rôle est de répondre automatiquement à des demandes envoyées par des clients – ordinateur et logiciel – via un réseau. Ils sont souvent un point central et sont utilisés simultanément par de nombreux usagers pour stocker, pârtager, échanger des informations.

Serveur de messagerie

Un serveur de messagerie électronique est un logiciel serveur de courrier électronique (courriel). Il a pour vocation de transférer les messages électroniques d'un serveur à un autre. Un utilisateur n'est jamais en contact direct avec ce serveur mais utilise soit un client de messagerie, soit un courrielleur web (voir webmail), qui se charge de contacter le serveur pour envoyer ou recevoir les messages.

SMS

Service de Messagerie SMS, désignation anglaise de « Short Message Service », permet de transmettre de courts messages textuels sur un téléphone mobile.
Pour parler des messages transportés, on parle de minimessages, télémessages, de message texte, de SMS ou encore de texto.
 

SMS en nombre

Envoi de SMS à de multiples destinataires

SMS par Internet

Des solutions d’envoi de SMS par Internet sont utilisées dans les entreprises, les associations et les collectivités locales, pour des envois ponctuels (confirmer un rendez-vous) ou des envois en nombre (annoncer une soirée, ou l’ouverture de soldes privés). Ce service permet l’envoi de sms depuis son ordinateur via une connexion Internet, grâce à une interface web disponible sur le site du fournisseur.

SSL

« Secure Sockets Layer » : Protocole de chiffrement
 

Stockage

Conservation de données dans une mémoire informatique

Tiers archiveur

Personne physique ou morale qui se charge pour le compte de tiers d’assurer et de garantir la conservation et l’intégrité de documents électroniques

Tiers de confiance

Tiers indépendant et impartial qui contribue à la confiance dans la sécurité utilisées entre plusieurs parties

TIFF

“Tag Image File Format“ : format de fichier graphique compressé ou non avec l’algorythme LZW

Traçabilité

Aptitude à retrouver l’historique, l’utilisation ou la localisation d’une entité (activité, processus, produit, etc.) au moyen d’identifications enregistrées

Transactionnel

Qui a le caractère d’une opération commerciale. Document transactionnel (ou document de gestion) se dit pour les factures, ordres de bourse, relances impayés, bon de commandes, contrat …, en opposition aux documents publicitaires.

Utilisateur

Les utilisateurs eux n'ont pas accès aux interfaces d'administration, et ne peuvent voir que leurs propres travaux et messages
A l'aide de leur identifiant et de leur mot de passe, les utilisateurs se connectent à Clic'doc Manager, puis, en fonction de ce que leur autorise leur administrateur, peuvent :
- Envoyer des documents par courrier, par fax, par SMS ou par e-mail.
- Suivre leurs envois.
- Générer des rapports et les planifier.
- Gérer leurs contacts.
- Gérer leurs numéros de fax pour la réception.
- Modifier leurs informations personnelles (Nom, numéro de téléphone, adresse, etc.)
- Configurer leurs ressources personnelles : il s'agit des pages de garde pour l'envoi de fax, et des fonds de page pour l'envoi de courrier et de fax.

Web service

Un service web est un programme informatique permettant la communication et l'échange de données entre applications et systèmes hétérogènes dans des environnements distribués. Il s'agit donc d'un ensemble de fonctionnalités exposées sur internet ou sur un intranet, par et pour des applications ou machines, sans intervention humaine, et en temps réel.

Web to print

voir E-printing

Webmail

Anglicisme parfois traduit en courriel web ou messagerie web, est une interface web rendant possible l’émission, la consultation et la manipulation de courriers électroniques directement sur le Web depuis un navigateur, contrairement au client de messagerie qui permet ces opérations à partir d’un logiciel installé localement sur un ordinateur personnel. Les webmail reposent en général sur des protocoles d’accès à des serveurs de messagerie.

World Wide Web

La « grande toile (d’araignée) mondiale », communément appelé le Web, parfois la Toile ou le WWW, est un système hypertexte public fonctionnant sur Internet et qui permet de consulter, avec un navigateur, des pages mises en ligne dans des sites. L’image de la toile vient des hyperliens qui lient les pages web entre elles.

WORM

"Write once Read many". Support de stockage non réinscriptible. Le Worm physique, répondant aux règles françaises d’archivage légal (norme Afnor Z42-013), est un disque optique qu’un faisceau laser transforme définitivement au moment de l’écriture. Le Worm logique, cadenas logiciel souvent qualifié d’outil de rétention, verrouille l’accès à un support réinscriptible, disque ou bande.

www

voir World Wide Web

XML

« Extensible Markup Language » : langage de balisage de documents extensibles, version simplifiée de SGML destinée aux applications Internet