Isabelle Fuseau optimise ses campagnes de marketing direct et la diffusion de son catalogue produit avec Clic’doc

Avec Clic’doc, vous pouvez optimiser la diffusion de vos documents de relation commerciale. Peu importe le volume d’envoi ou le mode de diffusion choisi pour vos documents

Une connexion internet et un pc suffisent pour informer et communiquer en temps réel avec vos clients, prospects, partenaires ou collaborateurs.
 

Entretien avec Isabelle Fuseau,
Directrice Commerciale et Marketing

Dans quel contexte, utilisez-vous Clic’doc, solution multi-canal d’envois de documents par internet ?

Nous réalisons au minimun une campagne de mailing courrier et emailing par semaine pour informer nos clients de nos offres promotionnelles, avec environ 3000 destinataires pour chaque envoi. Ces campagnes mobilisaient de nombreuses ressources internes, étaient fastidieuses à gérer et finalement représentaient un coût en ressources humaines trop important pour notre service.

Nous avions donc besoin de trouver une solution simple à mettre en oeuvre et à utiliser qui nous permette d'adresser nos clients aussi bien par courrier que par mail. Après étude, nous avons retenu la solution d’envoi de documents en ligne Clic’doc. 
 

Comment utilisez-vous Clic’doc ?

Au départ, nous pensions que seules les équipes marketing utiliseraient Clic'doc pour effectuer la logistique de nos campagnes Marketing Direct (mailings et emailings).

Mais finalement devant la simplicité du produit et les économies engendrées à chaque envoi de courrier, nous avons étendu l’utilisation au quotidien à l'ensemble de la force de vente : envoi des offres commerciales par la solution de fax par Internet de Clic'doc, envoi des contrats et des réponses à des appels d'offres en lettre recommandée avec Avis de Réception, Réponse aux courriers de réclamation client...

Autre exemple : L'envoi de notre nouveau catalogue produit suppose l'embauche d'une intérimaire qui se charge de la mise sous pli, de l’affranchissement et du dépôt poste de toutes les brochures.
Avant Clic'doc, nous réalisions cet envoi uniquement en début d'année. Désormais, je n’hésite plus à réaliser et à diffuser deux mini-catalogues supplémentaires par an pour mieux coller au marché. Les résultats sur les ventes se sont fait de suite sentir !
 

Quels bénéfices retirez-vous ?

Comme Clic’doc nous permet de réduire les coûts, nous n’hésitons plus à réaliser des micro-mailings pour tester différents messages ou à augmenter la fréquence et le nombre de nos envois.

Autre avantage non négligeable : la gestion des NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)  proposée par Clic’doc permet d’actualiser régulièrement notre base de données clients et prospects. En effet, nous recevons par e-mail une information sur l'ensemble des courriers non distribués par la Poste. Cela facilite les mises à jour des informations et optimise l’efficacité de nos futures campagnes marketing direct.

Enfin, Clic’doc nous permet de planifier nos campagnes de marketing one-to-one à l’avance. Nous sommes ainsi plus réactifs aux opportunités et nous combinons les médias pour envoyer un email de relance 48 heures après un mailing courrier.

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